1. Garantia e Suporte A Marke Certificados concede Garantia e Suporte dos seus Certificados Digitais durante todo o prazo de validade.

2. Senhas das Mídias (Cartões/Tokens) As mídias utilizadas são protegidas por senhas PIN e PUK, em caso de esquecimento ou bloqueio destas Senhas a emissão de um novo Certificado não está coberto pela garantia.

3. Defeitos causados por Negligência, Imperícia ou Imprudência O Certificados não estão cobertos pela garantia no caso de perda, roubo, furto, esquecimento de senhas, formatação, substituição e/ou danificação do computador.

4. Direito de Arrependimento O cliente poderá desistir da compra dos Certificados no prazo de até (7) sete dias contados da emissão, neste caso o Certificado será imediatamente revogado e as mídias deverão ser devolvidas, no caso do A1 caso já tenha sido instalado a emissão de um novo não está coberto pela Garantia.

5. Reutilização de Mídias (Cartões/Tokens) do Cliente A Marke Certificados não emite Certificado em Cartão/Token quando o Cliente não sabe a Senha PUK, porém podemos reutilizar o Cartão/Token desde que o cliente concorde e esteja ciente que não terá garantia caso bloqueie este Cartão/Token.